Dostava i lično preuzimanje
Dostava je dostupna na teritoriji Bosne i Hercegovine po cijeni od 8,00 KM. Za narudžbe u vrijednosti od najmanje 225,00 KM dostava je besplatna. Besplatno lično preuzimanje dostupno je u poslovnici Step Lab 3D, Trg branilaca Dobrinje 10, Sarajevo, u pasažu između Burgerice i UniCredit banke.
Predviđeni rok zavisi od dostupnosti navedenoj uz proizvod i dostavne službe. Narudžbu isporučujemo u dogovorenom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema narudžbe, osim ako je s kupcem izričito dogovoren drugi rok. Ako proizvod nije raspoloživ, kupca obavještavamo i vraćamo unaprijed uplaćeni iznos bez odlaganja, najkasnije u zakonskom roku.
Kupac je dužan pri preuzimanju pregledati vanjsko stanje pošiljke. Vidljivo oštećenje ambalaže treba odmah evidentirati s dostavljačem i javiti nam se na info@ortopedica.ba ili 061 225 547.
Odustajanje od kupovine na daljinu
Potrošač može bez obrazloženja odustati od ugovora na daljinu u roku od 15 dana od prijema proizvoda. Obavijest o odustajanju pošaljite u pisanom obliku na info@ortopedica.ba, uz broj narudžbe, ime i prezime te podatke potrebne za povrat novca.
Potrošač snosi neposredni trošak vraćanja proizvoda, osim kada vraća proizvod s nedostatkom ili kada je isporučen pogrešan proizvod. Uplaćeni iznos vraćamo bez odlaganja, najkasnije u roku od 15 dana od prijema pisane obavijesti o odustajanju. Proizvod je potrebno pažljivo zapakovati; originalnu ambalažu treba sačuvati kada je to razumno moguće.
Izuzeci od prava na odustajanje
Pravo na odustajanje ne primjenjuje se u slučajevima propisanim zakonom, naročito na proizvode izrađene po ličnoj narudžbi ili specifikaciji kupca. To uključuje personalizovane 3D printane proizvode i druge artikle izrađene prema mjerama, datoteci, boji, dimenziji ili drugom posebnom zahtjevu kupca, osim ako proizvod ima nedostatak ili nije izrađen prema dogovorenoj specifikaciji.
Nedostatak, pogrešan proizvod i reklamacija
Ako proizvod ima nedostatak, potrošač može, u skladu sa zakonom, zahtijevati zamjenu ispravnim proizvodom, povrat plaćenog iznosa i razumnih troškova povrata ili otklanjanje nedostatka o trošku trgovca. Za vidljiv nedostatak pisani zahtjev podnosi se u roku od osam dana od preuzimanja. Za skriveni nedostatak zahtjev se podnosi u roku od dva mjeseca od otkrivanja, a najkasnije dvije godine od preuzimanja, osim kada se primjenjuju pravila iz garantnog lista.
Reklamaciju pošaljite na info@ortopedica.ba uz broj narudžbe, opis problema i, kada je moguće, fotografije. Ako osporavamo prijavljeni nedostatak, dostavit ćemo pisani odgovor u roku od osam dana.
Adresa za povrat
ORTOPEDICA d.o.o. Sarajevo
Tešanjska 9 (prizemlje)
71000 Sarajevo
Telefon: 061 225 547
E-mail: info@ortopedica.ba
Prije slanja povrata preporučujemo da nas kontaktirate kako bismo potvrdili način slanja i evidentirali paket. Ova preporuka ne ograničava zakonska prava potrošača.
Posljednje ažuriranje: 3. august 2026.